Durante anos, a Publix dominou como a rede de supermercados mais amada dos EUA, despertando uma lealdade feroz entre os compradores. No entanto, dados recentes revelam uma mudança na preferência do consumidor. Trader Joe’s ultrapassou oficialmente o Publix como o supermercado mais bem avaliado do país, de acordo com o Índice Americano de Satisfação do Cliente (ACSI).
Como a satisfação do cliente é medida
As classificações da ACSI não são baseadas em opiniões casuais; eles vêm de um processo rigoroso. O índice utiliza uma média ponderada de pesquisas com clientes que avaliam diferentes aspectos da satisfação, combinada com um modelo econométrico desenvolvido na Ross School of Business da Universidade de Michigan. Isto garante um reflexo estatisticamente sólido de como os americanos se sentem em relação às suas experiências de compras de supermercado.
A nova classificação: as 5 principais redes de supermercados
Das 20 grandes redes, os resultados são claros:
- Trader Joe’s (86/100) : Ocupando o primeiro lugar pela primeira vez.
- Publix (85/100) : Empate pelo primeiro lugar em 2023.
- HEB : Terceiro lugar geral.
- Sam’s Club : Uma forte exibição para o gigante dos armazéns.
- Aldi : Quinto nacionalmente, mas domina no Nordeste e Centro-Oeste.
Costco completa as seis primeiras, mostrando que tanto as lojas de descontos quanto as especializadas estão ganhando com os consumidores.
Por que o Trader Joe’s está ganhando
As razões por trás do sucesso do Trader Joe são variadas, mas apontam consistentemente para algumas vantagens importantes. Os clientes elogiam a seleção exclusiva de produtos, os preços competitivos e a conveniência geral da loja. Um factor frequentemente citado é o sistema nacional de preços da cadeia, que mantém os custos relativamente estáveis em todos os estados. Ao contrário de muitos concorrentes, um saco de batatas fritas ou um pote de molho do Trader Joe’s custará aproximadamente o mesmo em Nova York e em Dakota do Norte.
Essa consistência, combinada com um culto de seguidores para sua marca e seus produtos – incluindo suas icônicas sacolas – impulsionou o Trader Joe’s ao topo.
A mudança nas classificações destaca uma demanda crescente por valor, novidade e consistência na experiência de compra de supermercado. Embora o Publix continue sendo um forte concorrente, o Trader Joe’s conquistou uma base de clientes que prioriza essas qualidades, tornando-o o novo rei do corredor dos supermercados.
