Publix si léta zaujímá vedoucí pozici jako nejoblíbenější obchod s potravinami ve Spojených státech, čímž si mezi nakupujícími vytváří nelítostnou loajalitu. Nedávná data však ukazují změnu spotřebitelských preferencí. Trader Joe’s oficiálně překonal Publix jako nejlépe hodnocený supermarket v zemi podle indexu spokojenosti spotřebitelů ACSI.
Jak se měří spokojenost zákazníků
Hodnocení ACSI není založeno na náhodném názoru, ale spíše na přísném procesu. Index používá vážený průměr zákaznických průzkumů měřících různé aspekty spokojenosti v kombinaci s ekonometrickým modelem vyvinutým na University of Michigan Ross Business School. To zajišťuje statisticky platný odraz toho, jak Američané vnímají své zkušenosti s nakupováním potravin.
Nové hodnocení: 5 nejlepších řetězců s potravinami
Z 20 hlavních sítí jsou výsledky jasné:
- Trader Joe’s (86/100) : Zaujímá první místo poprvé.
- Publix (85/100) : Pokles z prvního místa v roce 2023.
- H-E-B : Celkově třetí.
- Sam’s Club : Silný výsledek pro velký velkoobchod.
- Aldi : Pátý v zemi, ale dominantní na severovýchodě a středozápadě.
Costco uzavírá prvních 6, což ukazuje, že jak diskontní, tak specializované obchody vítězí v přitahování spotřebitelů.
Proč Trader Joe’s vyhrává
Důvody úspěchu Trader Joe jsou různé, ale neustále poukazují na několik klíčových výhod. Zákazníci si obchod chválí pro jeho jedinečný výběr produktů, konkurenční ceny a celkové pohodlí. Často citovaným faktorem je celostátní cenový systém, který udržuje náklady relativně stabilní napříč všemi státy. Na rozdíl od mnoha konkurentů bude sáček chipsů nebo sklenice omáčky od Trader Joe’s stát přibližně stejně v New Yorku i v Severní Dakotě.
Tato důslednost ve spojení s kultovní oddaností značce a jejím produktům – včetně ikonických nákupních tašek – posunula Trader Joe’s na vrchol.
Změna v žebříčku zdůrazňuje rostoucí poptávku po hodnotě, novinkách a konzistentnosti při nakupování potravin. Zatímco Publix zůstává silným konkurentem, Trader Joe’s přilákal zákaznickou základnu, která klade tyto vlastnosti na první místo, a je tak novým králem uličky s potravinami.
