Протягом багатьох років Publix утримує лідируючі позиції як найулюбленіший продуктовий магазин у Сполучених Штатах, створюючи шалену лояльність серед покупців. Однак останні дані показують зміни в уподобаннях споживачів. Trader Joe’s офіційно випередив Publix як супермаркет із найвищим рейтингом у країні згідно з індексом задоволеності споживачів ACSI.
Як вимірюється задоволеність клієнтів
Рейтинги ACSI базуються не на випадковій думці, а на основі ретельного процесу. Індекс використовує середнє зважене значення опитувань клієнтів, які вимірюють різні аспекти задоволеності, у поєднанні з економетричною моделлю, розробленою в бізнес-школі Росса Мічиганського університету. Це забезпечує статистично достовірне відображення того, як американці ставляться до свого досвіду покупки продуктів.
Новий рейтинг: 5 найкращих продуктових мереж
З 20 основних мереж результати очевидні:
- Trader Joe’s (86/100) : вперше займає перше місце.
- Publix (85/100) : опустився з першого місця у 2023 році.
- H-E-B : третє місце в загальному заліку.
- Sam’s Club : Сильний результат для великого оптового магазину.
- Aldi : п’ятий в країні, але домінуючий на північному сході та середньому заході.
Costco завершує топ-6, показуючи, що як дискаунтери, так і спеціалізовані магазини виграють у залученні споживачів.
Чому трейдер Джо виграє
Причини успіху Trader Joe різноманітні, але незмінно вказують на кілька ключових переваг. Покупці хвалять магазин за унікальний вибір товарів, конкурентоспроможні ціни та загальну зручність. Фактором, який часто називають, є загальнонаціональна система ціноутворення, яка підтримує відносно стабільні витрати в усіх штатах. На відміну від багатьох конкурентів, пакетик чіпсів або баночка соусу від Trader Joe’s коштуватимуть приблизно однаково і в Нью-Йорку, і в Північній Дакоті.
Ця послідовність у поєднанні з культовою відданістю бренду та його продуктам, включно з його культовими сумками для покупок, підняли Trader Joe’s на вершину.
Зміни в рейтингу підкреслюють зростаючий попит на цінність, новизну та послідовність у процесі покупки продуктів. Хоча Publix залишається сильним конкурентом, Trader Joe’s залучив клієнтську базу, яка ставить ці якості на перше місце, що робить його новим королем продуктового ряду.
